1. Introducción

Autoservicio con Fotos Reales (en adelante, "nosotros", "nuestro/a" o "la empresa") se compromete a proteger y respetar su privacidad. Esta política de privacidad establece la base sobre la cual procesamos cualquier dato personal que recopilamos de usted o que nos proporciona. Por favor, lea atentamente lo siguiente para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos.

Esta política se aplica a la información que recopilamos cuando:

  • Visita nuestro sitio web
  • Utiliza nuestros servicios de reparación y mantenimiento de vehículos
  • Se comunica con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o en persona
  • Se suscribe a nuestros boletines informativos o participa en nuestras promociones

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

2.1. Información que nos proporciona:

  • Información de contacto: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Datos del vehículo: marca, modelo, año, número de matrícula, kilometraje, historial de mantenimiento.
  • Información de facturación: datos necesarios para procesar pagos, incluidos los detalles de tarjetas de crédito o débito (que procesamos de manera segura a través de nuestros proveedores de pago).
  • Contenido de sus comunicaciones con nosotros, incluidos los mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto.
  • Fotografías de su vehículo y de las reparaciones realizadas (siempre con su consentimiento previo).

2.2. Información que recopilamos automáticamente:

  • Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha/hora y datos de navegación.
  • Información sobre su visita: las páginas que visita, el tiempo que pasa en ellas, las interacciones en la página, las rutas de navegación y cualquier término de búsqueda que utilice.
  • Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

3. Uso de la información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  • Proporcionar y mejorar nuestros servicios de reparación y mantenimiento de vehículos.
  • Procesar y gestionar sus citas, pedidos y pagos.
  • Comunicarnos con usted sobre su vehículo, servicios, promociones o novedades relacionadas con nuestra empresa.
  • Enviarle notificaciones sobre cambios en nuestros servicios o políticas.
  • Mantener registros precisos de los servicios y reparaciones realizados en su vehículo.
  • Mejorar nuestro sitio web y asegurarnos de que el contenido se presenta de la manera más eficaz para usted.
  • Administrar nuestro sitio web, incluyendo la solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas.
  • Proteger nuestro sitio web y servicios contra actividades fraudulentas.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Las fotografías tomadas durante las reparaciones se utilizan exclusivamente para:

  • Documentar el estado del vehículo antes y después de la reparación.
  • Proporcionar evidencia visual a los clientes sobre el trabajo realizado.
  • Con su consentimiento explícito, para fines promocionales o educativos en nuestro sitio web y redes sociales.

5. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes.

Los períodos de retención específicos son los siguientes:

  • Datos de clientes y vehículos: 5 años después de la última interacción o servicio prestado.
  • Facturas y registros financieros: 6 años, conforme a la legislación fiscal aplicable.
  • Datos de comunicaciones: 2 años después de la última comunicación.
  • Fotografías: 2 años después de la reparación, o hasta que retire su consentimiento.
  • Datos de navegación y cookies: según lo especificado en nuestra Política de Cookies.

Al finalizar el período de retención aplicable, sus datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura.

6. Compartir datos con terceros

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros:

  • Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio y prestar servicios, como procesadores de pago, proveedores de alojamiento web, servicios de correo electrónico y servicios de análisis de datos.
  • Socios comerciales: Fabricantes y distribuidores de piezas de automóviles, cuando sea necesario para obtener piezas específicas para su vehículo o gestionar garantías.
  • Asesores profesionales: Abogados, contadores, auditores y aseguradoras que proporcionan consultoría, servicios legales, contables, de auditoría y de seguros.
  • Autoridades fiscales y reguladoras: Cuando lo exija la ley o en respuesta a solicitudes legales, como órdenes judiciales o citaciones.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios utilicen sus datos personales para sus propios fines y sólo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

7. Sus derechos

Bajo la normativa de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Obtener confirmación de si estamos procesando sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
  • Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Solicitar que se eliminen sus datos personales en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
  • Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, en particular para marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
  • Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política. No se cobrará ninguna tarifa por el acceso a sus datos personales (o por el ejercicio de cualquier otro derecho). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva.

8. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios de nuestro sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro sitio web y también nos permite mejorarlo.

8.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Se utilizan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen, o funcionen de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios del sitio.

8.2. Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para que pueda navegar por el sitio web y utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras. Sin estas cookies, no podemos proporcionar ciertos servicios que usted ha solicitado.
  • Cookies analíticas/de rendimiento: Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo los visitantes se mueven por nuestro sitio web cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, por ejemplo, asegurando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
  • Cookies de funcionalidad: Se utilizan para reconocerlo cuando vuelve a nuestro sitio web. Esto nos permite personalizar nuestro contenido para usted, saludarlo por su nombre y recordar sus preferencias.
  • Cookies de orientación: Registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizamos esta información para hacer que nuestro sitio web y la publicidad mostrada en él sean más relevantes para sus intereses.

8.3. Control de cookies:

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le alerte cuando los sitios web establecen o acceden a las cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Para obtener más información sobre cómo eliminar y controlar las cookies, visite www.aboutcookies.org o www.allaboutcookies.org.

9. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra la pérdida accidental, el uso no autorizado, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen:

  • Encriptación de datos sensibles
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Procedimientos de control de acceso físico y electrónico
  • Copias de seguridad regulares
  • Evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de vulnerabilidad
  • Formación del personal en materia de seguridad de datos

Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

10. Menores de edad

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

Si cree que podríamos tener información de o sobre un menor de 16 años, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos proporcionados al final de esta política.

11. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra política de privacidad, tomaremos las medidas apropiadas para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios que realicemos.

Le animamos a revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información. La fecha de la última actualización se indicará siempre al final de esta política.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) de las siguientes maneras:

  • Por correo postal: Calle Falsa 123, Ciudad Real, España
  • Por correo electrónico: [email protected]
  • Por teléfono: +34 900 000 000

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier consulta o reclamación sobre privacidad, o si considera que el procesamiento de sus datos personales no cumple con la legislación de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

Última actualización: 16 de mayo de 2025